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問(wèn)題件處理流程及時(shí)效表

問(wèn)題類型	處理流程	處理時(shí)效	責(zé)任判定	賠付時(shí)效
貨物破損	拍照取證→責(zé)任判定→理賠申請(qǐng)→賠付/補(bǔ)發(fā)	3個(gè)工作日	我方責(zé)任/客戶責(zé)任/不可抗力	5個(gè)工作日
貨物丟失	軌跡核查→報(bào)警（必要）→責(zé)任判定→全額賠付	5個(gè)工作日	我方責(zé)任/第三方責(zé)任	7個(gè)工作日
時(shí)效延誤	原因核查→客戶溝通→賠付/補(bǔ)償→優(yōu)化方案	1個(gè)工作日	我方責(zé)任/不可抗力	3個(gè)工作日
貨物錯(cuò)發(fā)	召回錯(cuò)發(fā)件→重新配送→客戶補(bǔ)償→內(nèi)部追責(zé)	2個(gè)工作日	我方責(zé)任	即時(shí)減免運(yùn)費(fèi)